Τι συμβαίνει όταν αλλάζουμε γνώμη για μία οικονομική συμφωνία μέσω διαδικτύου; Ή όταν η εξυπηρέτηση μας γίνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μηνύματα την ώρα που χρειαζόμαστε επικοινωνία με εκπρόσωπο;
Σύντομα, οι πολίτες στην ΕΕ θα προστατεύονται καλύτερα από τα προβλήματα και τους κινδύνους στον κόσμο των ψηφιακών οικονομικών συναλλαγών. Το βράδυ της Τρίτης οι διαπραγματευτές του Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου συμφώνησαν στη μεταρρύθμιση των
κανόνων της ΕΕ για τις χρηματοπιστωτικές συμφωνίες που συνάπτονται εξ αποστάσεως. Έτσι, οι καταναλωτές της ΕΕ θα προστατεύονται καλύτερα από παραπλανητικές
πρακτικές διαδικτυακού μάρκετινγκ, ενώ όλες οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, οι οποίες δεν καλύπτονται από ειδική νομοθεσία (π.χ. καταναλωτικές πιστώσεις,
υποθήκες), θα καλύπτονται από τους συγκεκριμένους κανόνες. Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ο καταναλωτής θα δικαιούται αρκετό χρόνο για να διαβάσει και να κατανοήσει τις πληροφορίες, να συγκρίνει τις προσφορές
και να αποφασίσει ενώ οι έμποροι θα υποχρεούνται να παρέχουν πληροφορίες εγκαίρως και όχι ταυτόχρονα με την υπογραφή της σύμβασης εξ αποστάσεως. Τέλος, οι καταναλωτές θα έχουν δικαίωμα να λαμβάνουν επαρκείς εξηγήσεις από τους εμπόρους, δωρεάν, και να ζητούν επικοινωνία με εκπρόσωπο, όταν χρησιμοποιούν chatbots αλλά αυτό δεν τους είναι αρκετό.
